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关于做好2018年春节假日旅游工作的通知

发布时间:2018-02-13 15:54:09 [返回]

大旅2018〕11

 

关于做好2018年春节假日旅游工作的通知

 

各县(区)、林业局旅游管理部门:

2018年春节将至,为认真贯彻落实党的十九大和地区“两”精神,满足广大游客对美好假日旅游的向往和需求,根据国家旅游局、省旅游委关于做好2018年春节假日旅游工作的通知和行署安委会关于春节假日有关工作的要求,实现假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标,现将有关事项通知如下:

一、保障春节假日旅游安全和强化旅游市场秩序

各地旅游部门要严格按照行署的工作部署,扎实抓好旅游安全和市场秩序工作。

(一)紧密结合《国家旅游局办公室关于切实做好岁末年初旅游安全工作的通知》和省、地安全生产视频会议精神,扎实深入开展岁末年初旅游行业安全大检查,要加强组织领导,落实相关责任,明确工作重点、细化工作方案,确保检查到位、整改到位,实现旅游安全大检查全域覆盖,有效防范和坚决遏制重特大涉旅安全事故发生。同时,要求旅游企业要积极教育导游和领队等工作人员劝阻游客接触、参与邪教的宣传活动,自觉抵制社会不稳定因素的各项活动。

(二)严格落实省旅游委关于旅行社租车“五不租”规定,提示游客乘坐旅游大巴出游时一定要系好安全带,禁止占用“导游专座”,提示自驾车出游的游客,要做好车况检查,关注天气变化,遵守交通法规;参加滑雪旅游项目时,必须选择资质齐全的经营单位,听从相关工作人员的引导、安排;游览过程中要注意景区设立的安全警示标识,不要到景区划定的安全游览路线以外游玩,不要进入有危险的地方,以免发生意外。要进一步加强对旅行社责任险投保情况的检查,并提示游客在游玩过程中,特别是体验危险项目前,建议购买意外伤害保险。

(三)冬季热点景区要及时发布旅游信息,引导游客流向,倡导游客错峰出行,积极推进全域旅游,提升有效供给,努力实现游客合理时空分流,严防游客聚集场所发生拥挤踩踏事故。

(四)联合相关部门对涉旅餐饮、住宿、购物和景区等行业服务质量和安全进行全面排查,打击假冒伪劣商品、价格欺诈、涉旅“四黑”等行为。对在检查中发现的扰乱旅游市场秩序,给消费者带来损害的违法违规行为,坚决采取零容忍态度,一查到底,严肃查处,切实保护游客的健康权益和合法需求。

(五)制定安全和雪天交通疏导应急预案,严格按照程序及时处置涉旅突发事件,并将处理情况报送行署旅游委。

二、丰富春节假日优质旅游产品供给

各地要因地制宜,按照全域旅游发展理念丰富假日优质旅游产品供给,保障广大游客假日出行。

(一)创新发展“旅游+”,促进文体、农林等相关产业与旅游业的融合发展,深入挖掘有潜质的乡村、林场、生态、民族民俗等旅游资源,积极开发和建设具有假日特色的观光、度假、休闲旅游产品。

(二)塑造一批具有强大市场影响力的旅游线路和服务品牌,做好休闲游、体育旅游等个性化旅游活动的引导工作,不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化、多层次旅游消费需求。

(三)积极组织健康、文明、向上的旅游活动,推出内涵丰富、形式多样的旅游活动,继续强化公共服务保障,推动厕所革命等旅游公共服务重点工程,引导旅游企业继续开展多种惠民服务措施,开展跨区域协作,增强广大群众出游的便利性。

三、确保春节假日旅游市场文明有序

各地要依法落实旅游市场监管责任,坚决贯彻省、地冬季旅游市场综合监管工作精神,按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则,加大旅游市场综合监管力度,严厉整治旅游市场顽疾,净化旅游消费环境,确保旅游市场文明有序。

(一)坚决打击非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、领队导游司机不诚信经营服务等违法违规行为,切实维护游客合法权益。

(二)充分调动联合执法力量,适时组织明察暗访,加强对重点区域的监控措施,及时查处和公布扰乱旅游市场秩序的典型案件。

(三)构建假日旅游市场诚信经营环境,倡导游客文明旅游,鼓励媒体宣传守信和文明典型,警示失信和不文明案例,鼓励旅游志愿者宣传活动,共建良好的假日旅游市场秩序。

四、做好春节假日旅游新闻宣传

各地要加大宣传力度,建立假日旅游新闻宣传工作机制,做好假日旅游新闻宣传。

(一)提前规划、制定方案,邀请媒体集中报道假日旅游市场运行情况,及时发布旅游市场供需及市场特点等假日旅游动态新闻。

(二)寻找“新闻眼”,将文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游的相关要求落实到各项旅游宣传中,组织媒体深入基层,挖掘正面积极的旅游新闻,及时回应游客反映的热点问题,收集游客意见和建议,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

(三)组织媒体推送各级旅游部门和企业加大执法力度、加大旅游产品供给、服务游客的新闻,确保假日期间旅游新闻宣传的正面影响。

五、做好春节假日旅游值班

旅游是假日期间全社会关注的热点,各地要高度重视假日旅游值班工作,严格落实领导干部带班制度,认真做好假日值班工作。一是春节前一周,对外公布假日值班电话,旅游服务质量、旅游投诉咨询、旅游救助等服务热线电话,确定值班人员名单并报备行署旅游委;二是假日期间,安排委局办领导带班,机关干部值班,保持带班领导和值班干部电话畅通,并做好假日旅游组织协调工作;三是保持假日值班电话24小时联络畅通,对游客直接拨打值班电话或者通过12301旅游热线和12345政府服务热线反映的各类假日旅游消费投诉,应及时予以解决,保证假日值班工作高效有序运转;四是遇到旅游重大事件和安全事故要在规定时限内报告和续报。凡因值班值守脱岗影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要对相关单位予以通报批评,并追究有关人员责任。

六、按时报送春节假日旅游市场信息

各地要按照时间节点及时报送市场信息,所报送信息要数据详实、反映同比增长、内容规范,能反映各地春节假日旅游特点。

(一)于2018年2月9日16:00前将本单位《春节假日值班表》报送至行署旅游委。

(二)于2018年2月16日、17日、19日、20日12:00前将当日《假日旅游市场信息》报送至行署旅游委。

(三)于2018年2月15日12:00前将《春节首日假日旅游情况小结》、于2018年2月18日12:00前将《春节前四日假日旅游情况小结》、于2018年2月21日12:00前将《2018年春节假日旅游情况总结》报送至行署旅游委。

(四)值班表报送联系人:赵亮,联系电话:0457-2125394;行署旅游委假日期间联系电话见值班表(发工作群里);各地信息报送到电子邮箱dxallyjbgs@163.com中,由行署旅游委当日值班人员汇总后报省旅游委。

特此通知。

附件:1.2018年春节假日旅游值备班报送表

      2.每日假日旅游市场信息模板

      3.假日旅游市场情况小结、总结模板

 

 

 

大兴安岭地区行署旅游委

2018年2月8日


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